نقلنا عملًا من أسواق الآخرين إلى متجره الخاص، بست لغات.

لم يكن هناك متجر. كانت المبيعات تمر عبر أسواق إلكترونية خارجية وDiscord، وكلٌّ يأخذ عمولة من كل طلب، والطلبات ومراجعة الدفع والتسليم كلها تتم يدويًا في سلاسل المحادثات. والتقييمات المكتسبة على تلك المنصات بقيت عليها، ونقل أي منها كان يعني نسخه يدويًا.

وكان العمل الإداري يدويًا في المواضع التي يكلّف فيها العمل اليدوي مالًا. المبيعات تُسجَّل يدويًا، فقد يُدخَل الطلب نفسه مرتين وتُصرف عنه عمولة الموظف مرتين. ساعات الموظفين والتأخير والاستراحات والغرامات والرواتب كانت تُتابَع يدويًا. أموال عدة مواقع ومشتريات الموردين والسحوبات والمصروفات في أماكن متفرقة، دون ربح واضح لأي بيعة بعينها. والطلبات غير المدفوعة تحجز المخزون حتى ينتبه لها أحد.

وكان المتجر بالإنجليزية فقط، في سوق مشتروه يتحدثون أيضًا العربية والروسية والإسبانية والبرتغالية والتركية.

• بنينا المتجر الذي لم يكن موجودًا: كتالوج حسب اللعبة والخادم والقسم والمنتج، وإتمام طلب كزائر ببريد إلكتروني فقط، وطرق دفع محلية ودولية، ومحادثة الطلب بجانب الدفع في شاشة واحدة.
• سلّمنا المفاتيح الرقمية دون أي خطوة من الموظفين. بمجرد تأكيد الدفع يظهر المفتاح في صفحة طلب المشتري مع زر نسخ — المفاتيح مخزّنة مشفّرة، والمكرر منها يُرفض عند اللصق، والمخزون يتبع عدد المفاتيح.
• أوقفنا حجز الطلبات غير المدفوعة للمخزون: تذكير بعد 15 و30 دقيقة، ثم يُغلق الطلب عند 90 دقيقة ويعود المخزون للبيع. لا متابعة يدوية ولا إلغاء يدوي.
• جعلنا تسجيل الطلب نفسه مرتين مستحيلًا. طلبات الموقع تُضاف بضغطة واحدة؛ وكل قناة أخرى تتطلب رقم طلب فريدًا، وصفحة مراجعة شهرية تعرض أي اختلاف بين الموقع ودفتر المبيعات.
• أعطينا المالك ربح كل بيعة: كل واحدة تمر بالسعر ← رسوم الموقع ← رسوم السحب ← تكلفة المخزون ← حصة الموظف ← ما يتبقى، مع إجماليات حسب الشهر والموقع واللعبة، وتصدير CSV، وحسابات تُراجَع لتتطابق حتى القرش.
• استبدلنا متابعة الموظفين اليدوية بنظام: ورديات بتذكيرات بالبريد، واستراحات داخل الورديات، وإنذارات وغرامات تلقائية على التأخير وبطء الرد والطلبات غير المستلمة والغياب والانصراف المبكر، وتقرير أسبوعي على صفحة وبالبريد كل أحد.
• استوردنا التقييمات العالقة على الأسواق وDiscord باللصق، صفحة بعد صفحة، مع تنظيف الأسماء وتخطّي المكرر.
• نقلنا المتجر إلى ست لغات مع الأسعار بعملة الزائر، وترجمنا أكثر 23 منتجًا مبيعًا إلى أربع لغات أخرى.
• وضعنا روبوت دعم يعتمد على معلومات المتجر نفسه، يجيب بلغة العميل ويحوّل إلى شخص، بجانب الدردشة المباشرة والتذاكر ومركز المساعدة — مع عرض متوسط زمن الرد الفعلي للفريق بدل وعد.
• أضفنا ما يبيع أكثر مما هو موجود بالفعل: خصومات الكميات مع عرض التوفير بجانب الإجمالي، وترقية إلى باقة أكبر في صفحة المنتج وعند إتمام الطلب، ونقاط ولاء، وكوبونات، و«اشترِ مرة أخرى»، وتنبيهات انخفاض السعر وعودة التوفر، وأحدث التقييمات بجانب زر الشراء.
• سلّمنا لوحة خلفية يديرها المالك: الصفحات، ومركز المساعدة، والصفحة الرئيسية، وصفوف المنتجات، والتذييل، والإعلانات، والكوبونات، والهدايا، والبريد الجماعي، كلها قابلة للتعديل دون مطوّر، مع تفعيل الوصول أو إيقافه لكل شخص.
• كتبنا روبوت Discord يرسل تحديثات الطلبات للعملاء، وتنبيهات الطلبات الجديدة للموظفين، وطلبات الشراء من الموردين حسب دور اللعبة على دفعات، ولكل منها قناة عرض وقناة تذاكر خاصة.

منتجات منشورة

402

في 18 لعبة و10 خوادم.

لغات

6

مع ترجمة أكثر 23 منتجًا مبيعًا إلى أربع لغات أخرى.

كان كل طلب يحمل عمولة سوق إلكتروني. لا يحملها أي طلب الآن — المتجر ملكهم، وما تكسبه البيعة هو ما تكسبه البيعة. لا يمكن تسجيل الطلب نفسه مرتين، فلا أحد يتقاضى عنه عمولة مرتين. ولا يمكن أن يستلم مشتريان المفتاح نفسه أبدًا. والحسابات تُراجَع حتى القرش. والعملان اللذان كانا يحتاجان إلى شخص يراقب — تسليم المفتاح ومتابعة الطلب غير المدفوع — لا يحتاجان أحدًا: صفر خطوات من الموظفين بين الدفع والتسليم، وصفر متابعات أو إلغاءات يدوية.